In vielen Unternehmen ist IT-Wissen nicht wirklich dokumentiert. Es steckt in gewachsenen Gruppenstrukturen, historischen Berechtigungen, alten Fileserver-Pfaden, SharePoint-Sites, Teams, Skripten, Ausnahmen und persönlichen Routinen einzelner Administratoren. Solange alle Schlüsselpersonen verfügbar sind, fällt das kaum auf. Kritisch wird es, wenn jemand ausfällt, die Rolle wechselt oder das Unternehmen verlässt.